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操作失败钱却被扣 财付通遭遇“转账门”
2013-03-06

通过网上银行和网上支付平台进行交易,给用户带来了诸多方便,但网上银行账户的财产安全性能也在各种交易中接受着检验。近日,有网友在论坛中爆料说,自己的农业银行网上银行在通过财付通进行转账交易时,钱却不翼而飞了。

 

  支付失败,钱却被扣了

 

  8月1日晚上,一直使用农业银行网上银行充值财付通账号的泰安李女士在操作相同程序时却出现了问题。“以前到账很快的,结果1日晚上充值网页显示充值失败,但是网银扣费了,我的2000块钱不知去向了,打客服连打两天都没动静。”跟她有相同遭遇的还有远在福建莆田的陈女士,本来想通过财付通把旧农行账号里面的3万块钱转到新卡上,通过财付通操作后,页面却显示“支付失败”的提示,本来以为自己输错了信息,但是第二次输入后陈女士却发现已经被扣钱而且查询后电脑显示转账成功。“我以为自己进了‘钓鱼网站’或者财付通被黑客攻击了。”8月1日不见的钱,直到4日上午才被退回。

 

  陈女士在确认自己所登录网站没有安全问题后,开始查询到底自己的3万块钱去了哪里。通过搜索,她发现跟她有着相同遭遇的大有人在,有位网友干脆建了交流群供大家商议解决办法。在交流中她得知,8月1日晚7点以后农业银行网上银行通过财付通进行的支付业务,交易资金都被莫名其妙地转入深圳农行车公庙支行,之后就没有了动静。有网友联系了深圳车公庙农行,该客服人员表示,农行网银系统维护的消息已经公布在财付通网页上,出现了这样的问题,需要找财付通处理。

 

  “财付通的客服是最难联系的了!打过很多次都是电脑录音,好不容易有人工服务了,说是1-3天给解决。对于出事的原因,钱是否安全,都没有做出明确的解释,也没有向我们道歉,更没有承认他们的失误。”陈女士想起前两天无人受理的状况,还是有些生气。

 

  一波三折4日上午才退款

 

  李女士和陈女士对网络系统维护并无看法,使用过网上银行以及网上支付平台进行交易的人都知道系统维护是很正常的事情。“但是如果当初财付通能及时关闭页面跳转,停止使用农行进行交易,我们的钱就不会丢失。”在接受采访的两位网友看来,财付通在系统维护后10小时才采取关闭网页跳转的做法,直接导致了他们网银中的钱被错转,而且,财付通的网页上动态信息栏中提到的农行信息维护根本不能引起用户的注意,陈女士是在看了别人的截图后第二天才在网页中发现的通知。

 

  记者在财付通的官方网站上看到,截至4日上午,网站挂有《1-3日农行支付未到帐紧急通知》和《1-3日农行支付未到帐紧急公告》,均为8月4日发布。从陈女士所提供的页面截图来看,从1日到4日,财付通先后发布3个紧急通知,对系统维护结束时间做了两次修改。4日上午,在农行网银支付财付通进行交易丢失的钱才被退回。

 

  从丢钱开始到前被退回的3天时间里,陈女士一直处于担心状态,却无从得知事情的缘由和进展。财付通和农业银行没有人能对此事承担过错,更没有人对此事向用户道歉。陈女士称财付通和农业银行都是大企业,但遇到问题上的做法,却伤害了用户的心。对处理态度不满意的还有泰安的李女士,“因为这次的问题,我损失了至少500元钱,这种损失我找谁赔偿?”面对用户的质疑,截至记者发稿时,农业银行和财付通仍未对此事做出处理结果。

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